POLITICA DI RESO

È possibile restituire un ordine?

Sì, è possibile. Qualora gli articoli ordinati non risultassero soddisfacenti, sarà possibile richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Affinché il reso possa essere accettato da parte nostra, l’ordine dovrà rispettare le seguenti condizioni:

Affinché il reso possa essere accettato da parte nostra, l’ordine dovrà rispettare le seguenti condizioni:

1. L’ordine dovrà contenere tutte le parti e i componenti originali e l’imballaggio dovrà trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

2. Il prodotto dovrà presentare esclusivamente segni riconducibili a un normale utilizzo. Non sarà possibile da parte nostra accettare articoli danneggiati a causa di un uso improprio o di una manipolazione negligente.

3. I prodotti per i quali l’igiene rappresenta un fattore importante dovranno essere accuratamente puliti prima dell’avvio della procedura di reso.

4. Eventuali difetti del prodotto dovranno essere stati riscontrati immediatamente dopo la ricezione.

5. Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione relative alla restituzione.

6. La richiesta di reso verrà elaborata entro 7 giorni lavorativi e, qualora tutte le condizioni risultassero soddisfatte, verrà ufficialmente accettata entro tale periodo.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti qualora vi siano motivi per ritenere che siano stati utilizzati impropriamente o danneggiati per cause non imputabili a Evélia.

Come è possibile restituire un ordine?

Qualora l’ordine soddisfi le condizioni sopra indicate, per avviare la procedura di reso sarà necessario seguire i passaggi riportati di seguito:

• Inviare un’e-mail a: supporto@evélia.com

All’interno dell’e-mail dovranno essere incluse le seguenti informazioni:

- Numero dell’ordine

- Motivo della richiesta di reso

- Fotografia del prodotto in caso di rottura o difetto

- Nome e cognome del cliente

- Indirizzo completo del cliente

Una volta ricevuta la richiesta, provvederemo a contattare il cliente e a fornire l’indirizzo corretto al quale effettuare la restituzione.

Si prega di non inviare il reso direttamente all’indirizzo del mittente.

L’indirizzo corretto per la restituzione verrà fornito da parte nostra esclusivamente dopo la ricezione e la gestione della richiesta di reso.

Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto saranno a carico del cliente.

Il consumatore dispone del diritto di recesso conformemente alle disposizioni riportate di seguito, purché si tratti di una persona fisica che conclude una transazione legale per finalità non prevalentemente riconducibili alla propria attività commerciale o professionale.

CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE

Diritto di recesso

Il periodo previsto per l’esercizio del diritto di recesso è di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo autorizzato dal cliente e diverso dal trasportatore, abbia ricevuto o accettato i beni.

Poiché Evélia opera attraverso un sistema di elaborazione degli ordini completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo la loro effettuazione.

Per questo motivo, una volta che l’ordine sarà stato spedito, non sarà possibile da parte nostra interrompere il processo di spedizione o procedere con la cancellazione dell’ordine prima della consegna.

Per esercitare il diritto di recesso sarà necessario informare Evélia mediante una dichiarazione chiara, ad esempio tramite e-mail, nella quale venga comunicata la decisione di recedere dal contratto.

La procedura di recesso sarà considerata completata una volta che i beni restituiti saranno stati ricevuti da parte nostra.

I costi relativi alla restituzione dei beni saranno a carico dell’acquirente.

Spedizioni già in transito

Poiché i prodotti vengono spediti dall’Asia, potrebbero verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali Evélia non dispone di un controllo diretto.

Qualora i prodotti risultassero già in transito, non sarà possibile da parte nostra procedere con la cancellazione della spedizione.

In questo caso sarà necessario attendere la ricezione dei beni e procedere successivamente con la richiesta di reso.

Sarà comunque possibile comunicare anticipatamente a Evélia la volontà di procedere con il recesso.

Al fine di consentirci di gestire la restituzione nel minor tempo possibile, chiediamo di inviare una conferma dell’avvenuta spedizione del reso.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso dal contratto, provvederemo a rimborsare i pagamenti ricevuti dal cliente, ad eccezione dei costi di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso rispetto al metodo standard più economico offerto da Evélia.

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui avremo ricevuto la comunicazione relativa al recesso e i beni restituiti.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso.

Non verranno applicati costi aggiuntivi per l'elaborazione del rimborso.

TUTTI I RESI DOVRANNO ESSERE INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA. LE SPESE RELATIVE ALLA SPEDIZIONE DEL RESO SARANNO INTERAMENTE A CARICO DEL CLIENTE.

POLITICA DI RIMBORSO

La nostra politica di rimborso prevede un periodo di 30 giorni. Qualora siano trascorsi più di 30 giorni dall’acquisto, non sarà purtroppo possibile da parte nostra offrire un rimborso o una sostituzione.

Affinché un articolo possa essere considerato idoneo alla restituzione, dovrà risultare inutilizzato e trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Dovrà inoltre essere conservato all’interno della confezione originale.

Alcune categorie di prodotti sono escluse dalla possibilità di restituzione. Non sarà possibile da parte nostra accettare il reso di prodotti deperibili, come alimenti, fiori, giornali o riviste. Non saranno inoltre accettati resi relativi a prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas infiammabili.

Ulteriori articoli non restituibili

- Carte regalo

- Prodotti software scaricabili

- Alcuni articoli relativi alla salute e alla cura personale

Per completare la procedura di reso sarà necessario presentare una ricevuta o una prova d’acquisto.

Si prega di non inviare l’articolo direttamente al produttore.

In determinate circostanze, ove applicabile, sarà possibile da parte nostra concedere esclusivamente un rimborso parziale. Tali circostanze comprendono:

- Libri con evidenti segni di utilizzo

- CD, DVD, videocassette VHS, software, videogiochi, audiocassette o dischi in vinile che siano stati aperti

- Qualsiasi articolo che non si trovi nelle condizioni originali, risulti danneggiato o presenti parti mancanti per motivi non imputabili a Evélia

- Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dalla consegna

Rimborsi, ove applicabili

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, provvederemo a inviare una comunicazione tramite e-mail per confermare l’avvenuta ricezione dell’articolo restituito.

Successivamente all’ispezione, provvederemo inoltre a comunicare l’approvazione o il rifiuto della richiesta di rimborso.

Qualora il rimborso venga approvato, procederemo con la relativa elaborazione. L’importo verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale entro i tempi previsti per l’elaborazione.

Rimborsi in ritardo o non ricevuti, ove applicabile

Qualora il rimborso non risulti ancora ricevuto, consigliamo di effettuare le seguenti verifiche:

- Controllare nuovamente il conto bancario associato al pagamento.

- Contattare l’istituto emittente della carta di credito, poiché l’accredito del rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni.

- Contattare il proprio istituto bancario, poiché potrebbero essere previsti ulteriori tempi tecnici di elaborazione prima dell’effettiva contabilizzazione del rimborso.

Qualora, dopo aver effettuato tali verifiche, il rimborso non risultasse ancora ricevuto, sarà possibile contattare Evélia al seguente indirizzo:

supporto@evélia.com

Sostituzioni, ove applicabili

Da parte nostra sarà possibile procedere alla sostituzione esclusivamente di articoli che risultino difettosi o danneggiati.

Qualora sia necessaria la sostituzione di un articolo con lo stesso prodotto, sarà necessario inviare una richiesta tramite e-mail al seguente indirizzo:

supporto@evélia.com

Successivamente, l’articolo dovrà essere inviato all’indirizzo di restituzione indicato da Evélia:

Indirizzo: 
Nome:
Città: 
Codice Postale: 
Paese: 

Regali

Qualora un articolo sia stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e sia stato spedito direttamente al destinatario, verrà emesso un credito regalo corrispondente al valore della restituzione.

Una volta ricevuto l’articolo restituito, provvederemo all’emissione del relativo certificato o credito regalo.

Qualora l’articolo non sia stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, oppure qualora l’ordine sia stato inizialmente ricevuto dall’acquirente per essere successivamente consegnato come regalo, l’eventuale rimborso verrà effettuato a favore dell’acquirente originale.